「你真的是業務嗎？」昌嘉恩面對潛在可能的客戶時，常常被問到這個問題，她的回答處理很巧妙、總能將尷尬化為笑聲，成交不在話下，這就是賣車的藝術，「我的個性非常的直接，好跟不好會很明白的表態，常常遇到客人問我什麼東西好不好，我都會直接說」，真心換信任，是她邁向王牌業務員的最強信念。



穿著黑色套裝跟黑絲襪的昌嘉恩，以女生來說個子算高，但是面對面的和她說話時，都會不自覺地被她一雙深邃水亮的大眼給吸引，她說話的用字遣詞、段落分明，不說話時的笑容和表情是自然放鬆，柔軟的親近人心，卻不失專業的銷售觀點。



再多了解些，昌嘉恩在Honda汽車銷售表現是得到肯定的，因為在Honda要得到這座獎項並沒有很容易，「不是只要比賣的車子台數多，還要在『精準銷售」，像是提供的貸款、保險，甚至是客戶戶籍地是否在自己轄區的比例也要足夠」，所以對她來說，能夠得到這座獎項是一種榮耀。



確實擴大範圍檢視，當市場一味追求銷售量，商業氣息濃厚雜亂，「精準銷售」的掌握與控制讓整個成交過程更自在，對於雙方創造更友善的溝通。昌嘉恩也認為，銷售是一項溝通的藝術，摸清客戶是哪一「型」、使用個性化的語言溝通、可以幫助自己更靈活地和對方建立關係與默契。



昌嘉恩說，最可怕是一個人滔滔不絕地的唱獨角戲，因為當公司特意強調深耕在地客戶來源時，遇到的問題不只是主觀期待的客源廣進，更重要的關鍵是「更多的互動與接觸」，有一些回頭好幾次、再三比價、詢問折扣便宜的人，他們想要買車，但是因為溝通的默契不夠，在很多人眼中可能被叫做「奧客」。



那麼所謂的「奧客」，昌嘉恩會怎麼形容？她說，銷售員的生活心情有兩種，除了成就感，就是低潮期了，「奧客真的太多了，聊不完，每一次遇到都是對人性的新體驗」，又是哈哈哈一陣大笑；「常常遇到的鳥事一籮筐，努力追蹤的客人，沒想到最後卻是跟別人買車，或是到處比價、東湊西湊出來一個很誇張的價格，還要求妳一定要做到」，她感嘆，業務和餐廳服務生一樣都是一份工作，大家都是為生活而努力，她盡量站在客戶的角度出發。



「最近遇到一個每次都跟我約時間拜訪，到了現場又說他還在忙，坐不到五分鐘，就要我離開的客戶…」，面對這些尷尬，昌嘉恩分享處理經驗，調整心態後一定撐得過去，「其實，業務工作是需要非常大的彈性，必須針對每一個客人的個性，改變自己說話及做事的方式，如果遇到低潮了，就代表自己做事的方式必須要改變，也許需要更積極，也許可以思考改變一下說話的方式，怎麼樣才能讓客人滿意，這些環節看起來很普通，但是都是給自己深省及改變的機會」。



所以，進入這行到目前為止，她覺得最大的成就感是「客人對我的完全信任」，昌嘉恩回憶，「我還記得第一台賣出去的車子，已經過了三、四年，有一次他的車子有問題，很緊張的跑來問我怎麼處理，我向技師詢問過、跟他解釋，也請他抽空回廠做檢查，結果他跟我說，『謝啦！你還蠻靠得住的，幸好當初是跟你買車』。」



感動是越細微、越真實，她帶著感動的心情去服務下一位客人，默默努力到現在，成為圈內的超級業務員，獲得大家的信賴與肯定，卻很少人知道這是她的人生第一份工作。昌嘉恩說，「大學畢業後買了新車，對汽車業務的工作覺得好奇，也因為買新車時對車子開始有點小研究，就想嘗試看看這個工作」。



樂觀的個性讓她一路走來，把握每次不同的銷售機會，盡可能地讓客戶不感到壓力，而是以將心比心的服務，一步步引領消費者說出需求，在業績之上建立更踏實的互動關係。不過，她還不滿足，未來期許是「希望自己在這行可以更做得更好，每年都可以領獎」，帶著哈哈哈的爽朗笑聲，我們又認識了一個與眾不同的業務員。



推薦車款：2018年度風雲車-國產休旅第一名的CR-V

推薦原因：全新2019年式全車系搭載HONDA SENSING，擁有1.5升渦輪引擎及馬力高達193匹，擁有HONDA MM思想（車室空間極大化，機械空間極小化）的空間表現，CR-V是一部安全好開的舒適休旅車。



銷售汽車廠牌：HONDA

服務地址：臺中市豐原區豐勢路一段566號

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