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不只規格制霸服務更是貼心到位！原廠專業認證的五星服務據點-TOYOTA潭子旗艦所

2021-07-03 23:06

賓至如歸的空間氛圍、專業至上的銷售體驗、量能齊全的保修設備，或是華美舒適的軟硬體設施…在你心目中，一個完美的汽車展售據點/保修服務中心，該具備那些條件、又該是什麼模樣？
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隸屬中部豐田汽車的TOYOTA潭子服務中心，位處台中市潭子重劃區。於2018 年9月竣工時，便以廣大的佔地（1100坪）高規格目標所打造，成為中部地區最大且最耀眼的旗艦據點。「當時，中部豐田汽車有鑑於要提供大台中地區消費者更優質的服務，斥資3億元經費，起造開始到完工，堅持嚴謹的品質監控，呈現出眼前規格很不一般的TOYOTA潭子服務中心！」潭子所的好口說無憑，在總代理的專業評鑑下，它更獲得和泰5星據點認證，扎扎實實的最高榮譽，沒真本事可得不來！
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*TOYOTA潭子所擁有寬敞明亮及挑高格局的優勢，讓客人可以在無壓的展示空間中慢慢賞車。

*提供舒適的客休環境，讓客戶感受到TOYOTA無微不至的細心服務，更能放心的將愛車交由專業的技師來保養及檢修。

走進TOYOTA潭子旗艦所，目光很難不被寬敞明亮的超大賞車區吸引，空間挑高搭配柔美燈光，各式車輛整齊擺放在通透的大廳裡，彷彿在逛精品百貨般的舒適體驗！據點所長劉嘉記表示：「因為展間場地夠大，讓潭子所可以完整展示TOYOTA各式車款！特別的是，除了一般車型外，特殊車型的限定專賣也是這裡的一大特色，好比大受年輕性能迷推崇的Supra車系，潭子旗艦所是SUPRA台數銷售最多的據點，這裡有多達8位經特別訓練的銷售顧問可提供消費者專業諮詢，將特殊車種所需的各項服務做得更徹底與到位。
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*客休區旁陳列許多精品，讓TOYOTA車迷們也可以買回家細細品味及蒐藏。

*Toyota台中潭子所擁有兩間交車室，讓車主能有一個開心且難忘的購車經驗。

新式據點除了設備新穎之外，動線的安排更是體貼細心，藉由展示間及服務廠的「販服合一」，讓銷售業務與保養廠服務更迅速、有效率。而以透明玻璃打造的專屬交車區以及百萬網美的打卡牆，更是提供消費者一個可以秀自己、買得開心的消費體驗。此外，由於據點緊鄰Lexus旗艦店，讓到訪客戶可以一次參考同集團、不同品牌與定位的更多車型。
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*位在頂樓停車場的遮雨棚上方，採用大量的太陽能板來供應部分電力。TOYOTA在綠能的腳步上，始終保持領先者的姿態。

*在頂樓上方竟然有一個天井，不論是陽光還是細雨從空中灑落下來，真希望能夠將時間暫停一下，好好享受片刻寧靜。

除了上述軟硬體設施外，據點位置條件也是消費者很在意的，潭子旗艦所位於快速道路交流道旁，離市中心車程30分鐘內，十分便利。不同於一般市區銷售據點，潭子旗艦所擁有超大賞車停車場，配合易辨認的據點指示，讓客戶賞車愉快、停車便利，心情更美麗。
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*如果不是劉嘉記所長帶我們參訪，根本就不可能發現在TOYOTA及LEXUS中間後方，竟然有間土地公廟！這或許就是TOYOTA潭子所能夠屢創佳績的秘訣吧！

要做就做到最好! TOYOTA潭子旗艦所所長劉嘉記專訪

如果說，華美氣派的硬體設施是建造TOYOTA潭子旗艦所的基石，那麼人更是提供五星級售服體驗的關鍵與靈魂，畢竟人與人之間除了買賣以外，更講求情感與溫度。

TOYOTA潭子旗艦據點涵蓋展示間與保修服務廠，人員編制總數達80多人，除了前述各項硬體優勢外，各單位所屬的優秀服務人員更是最大資產。以銷售業務單位而言，潭子所的業代平均年齡約30歲左右，不僅是外在顏值高，內裡更是專業用心且滿懷服務熱誠。有部分同仁除了本職學能佳，甚至連外語能力也很強，哪怕是面對外籍客戶也能流利應對、熱情服務。

而說到TOYOTA潭子旗艦據點，當然就不能不提及據點所長劉嘉記，於TOYOTA 銷售體系服務長達19年，長時間深耕台中的在地服務讓他對客戶的需求知之甚詳。本身畢業於企管系，加上十數年銷售體系專業訓練，讓他對於年輕業務的管理上有獨到的見解。

很多人好奇，為何TOYOTA潭子所銷售團隊總是如此士氣高昂、且具有極高向心力！劉所長說，自己習慣用觀念引導的方式來帶人。他告訴銷售顧問，賣車除了講究專業與服務外，在把購車幸福感帶給客戶以前，更要懂得愛惜自己的羽毛。透過每一次銷售過程慢慢建立自己的名聲、把賣車變成一個事業，建立自己就是老闆的概念。此外，他也不時提醒業務要互相扶持，在以榮譽心為前提下塑造出一種良性競爭的協調氛圍，不只你好或我好，更要全體共好。
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