MG之星|保持初心 服務至上!MG 台北內湖所 銷售顧問_盧奕廷
創新思維 迎來正向改變
一直以來,汽車銷售顧問這行,整體運作模式都沒有太過於創新的變化,關於這點,MG 台北內湖所的現任銷售顧問盧奕廷在對談時也表示認同。縱使現在是網路主宰的時代,任何資訊都逐漸透明化,欲購車的消費者能夠做好功課,直接進展示中心試乘商談,但具備多年銷售經驗的奕廷認為,這所謂商談,是與現實層面上常常淪為與「專業」毫無相關的價格論戰,直到進入 MG Taiwan 服務團隊後,產業環境才有了所謂革命性的改變。「在他牌服務時,我深深感受到銷售顧問光是有專業與服務熱忱是遠遠不夠的,大環境促使了消費者有了比價、折扣的怕買貴習慣,這也間接造成了銷售顧問彼此之間的惡性競爭,大家只看到了價錢,卻忘了服務品質,這點不免讓人感到相當可惜。」
與過去截然不同,現在的奕廷倒是滿懷笑顏的答道,「我會決定進入 MG 服務,並非單單是我覺得品牌有未來,而是整個服務體系的建置是相當完整且公平的。」
線上訂車 高效策略
MG Taiwan 的銷售操作模式與其他車廠有相當程度差異,其一為全台採數位線上訂車,其二為產品統一採用固定售價的方式進行銷售,與Tesla、Gogoro 所採用的產品銷售策略相仿,對比現世代的銷售思維而言,是相當前衛的作法,而這也給予奕廷一個相對公平的環境。「價格透明化的銷售策略,讓我不用再把心力放在比價、折扣等我覺得完全沒有意義的銷售行為上,我可以保持初衷,就我銷售顧問上的專業,提供每一位客戶最完整的服務,也因為整體環境是很公平的,與同事之間也不用針鋒相對,大家就是拚服務用實力說話。」
傾聽需求 量身打造
在歷經過許多行業資歷,奕廷認為作為銷售顧問最重要的是保持剛入行的熱忱與初心,說來簡單,實作困難度卻比想像中高。但他認為,MG Taiwan 在這般環境下,他能夠完全放心地將所有服務細節都做到位,包括客戶透過網路下單、申請試乘前的預備動作都準備完善。舉例而言,他會在了解需求後,將各式 HS 試乘車準備妥當,極大化服務效率,盡可能不讓每一位顧客要花無謂時間等待;此外,提供財務規劃建議時,也會事先傾聽客戶的需求,提出真正能夠有益於消費者的購車方案。從上述例子中,不難看出奕廷對於消費者其實是充滿耐心的。猶記得一位客人來到內湖展示中心看車,原本已屬意 HS 的他卻因為家人對於品牌的不熟識而反對,雖然抵不住家人的遊說而無奈退訂,但奕廷深知這位客人對於 HS 有著高度肯定,便很有耐心地持續與客人及其家人溝通,最終在數月後成功說服訂車。
「有時你要說服的不只是眼前的客人,你必須用專業加上耐心連同他家人的需求一起滿足,我想這也是專業汽車銷售顧問必備的心態」奕廷驕傲的說。
對於奕廷而言,銷售顧問最重要的特質,始終是保持剛入行的那份初心,不會亂用自身的銷售工具去欺騙消費者,也不會提供客戶不需要的利率貸款方案,奕廷不期望自己能夠當上頂尖的銷售顧問,但期許自己能夠持續保有真誠的態度,持續服務好每一位顧客。
銷售汽車廠牌:MG
服務地址:台北市內湖區瑞光路8號
聯絡電話:02-27906977
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