榮耀之星｜沒有服務品質，還談什麼業績？Ford福特 桃園八德-銷售顧問 游淑絹
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試想一下，當你人生已經邁入中年，貌似一切都已成定局，無法改變時，腦袋突然一個轉念，不顧年齡這個數字所帶給自己的枷鎖，試著踏入一個完全不同的領域，那樣的人生，該會是哪種模樣？或許來自桃園八德的現任 Ford 銷售顧問游淑絹，可以給我們解答。
一如前言，淑絹在擔任銷售顧問之前，所曾經擁有的工作經驗完全與此無關；她曾經開立獨立髮型設計沙龍，由於工作時間可以自行調配，內容也相對得心應手。不過，歸因於先生於汽車業界擔任重要管理職，在耳濡目染之下，淑絹也逐漸轉念，起了想要轉換跑道的念頭，在與先生相談過後，毅然決然轉職，於 2016 年年底正式踏入汽車銷售領域，首個服務品牌，也因為家裡的地利之便，選擇了 Ford：「這與年齡無關，單純是我想要在我人生中做出一些改變，所以下定決心轉換跑道。」
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當然，經驗與年齡數字是無關的，初入銷售職場的淑絹，不意外地，或多或少都有所碰壁，因為產業本身對於她而言都是全新的，更遑論是推銷產品的進對應退，一切都是全新、從未接觸過的陌生領域。不過，淑絹沒有因此而放棄，反而將自己富有耐心的那一面拿出來面對這一切：「我覺得自己算是很有耐心的人，不會就從基本的做起。」
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在上班時間，淑絹不斷向資深同事請益，包括各式車款產品、售後服務、保險條款等等，將每一個值得學習下來的內容全數循序漸進地記入腦海中，下班後，她利用空餘時間複習，逐漸地，她靠著自身高度的學習熱枕，賣出了她人生第一台車。
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與淑絹聊著自己個人的優勢，她說，她發現耐心、傾聽對於汽車銷售領域來說很重要：「客人要不要買車對我來說都是其次，重點是必須要完全將對方在購車上的需求、困惑與疑問完全聽進心裡，用換位思考的方式來提供客人解決問題的方法。」猶記得有一對年輕兄弟檔進展示中心看車，從談話中，淑絹變大致了解他們只是來詢價、比價的，但她並沒有因此而讓服務心態變得消極，相反地，她還是耐心地聽著對方的購車需求，提供貸款建議、保險方案等，雖然並沒有當下簽約，這對兄弟檔卻還是在一段時間過後，回到八德服務中心向淑絹購車。
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當然，在淑絹目前服務過的眾多案例裡，也有許多在耐心提供方案後，仍就跑單、拒絕的案例，但她完全不介意：「業績對於業務來說很重要，這一點並沒有錯，但如果沒有好的服務品質，那一切都免談了。」淑絹也期許自己能夠繼續堅守這份信念，一年比一年更好、更進步。
推薦車款：Ford Focus Active
推薦原因：Focus Active 有著比起既定四門或五門版本車型更具機能性的寬廣空間，且配備完整豐富，對於小家庭來說是相當理想的選擇。
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銷售汽車廠牌：Ford
服務地址：桃園市八德區介壽路一段618號
手機號碼：0930121323
個人專區：Ford游淑絹
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